📍 Miejsce pracy: Warszawa, centrum – ul. Grzybowska
⏰ Pełny etat | Umowa o pracę / B2B
🏠 Tryb pracy: stacjonarnie, po okresie próbnym możliwość 5 dni pracy zdalnej w miesiącu

Szukamy osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta, która będzie samodzielnie prowadzić sprawy klientów oraz wspierać rozwój standardów i procesów obsługi w e-commerce i serwisie.

O nas

Jesteśmy rozwijającą się firmą e-commerce, w której obsługa klienta odgrywa kluczową rolę. Pracujemy na realnych wolumenach zamówień i zgłoszeń serwisowych, stawiając na jakość, odpowiedzialność i partnerskie podejście do klienta.

Twoje zadania:

🟡 samodzielna obsługa zgłoszeń klientów (e-mail, telefon, system ticketowy)
🟡 rozwiązywanie bardziej złożonych i niestandardowych spraw
🟡 kontakt z klientami w sytuacjach wymagających doświadczenia i decyzyjności
🟡 współpraca z serwisem, magazynem i innymi działami
🟡 nadzór nad poprawnością dokumentacji i danych w systemach
🟡 udział w usprawnianiu procesów obsługi klienta
🟡 wsparcie merytoryczne młodszych członków zespołu

Szukamy osoby, która:

✔ ma doświadczenie w obsłudze klienta (e-commerce / serwis / B2B lub B2C)
✔ potrafi samodzielnie prowadzić trudniejsze rozmowy z klientami
✔ dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za sprawy „od A do Z”
✔ swobodnie pracuje na systemach CRM / ticketowych
✔ potrafi proponować usprawnienia i rozwiązania, a nie tylko zgłaszać problemy

Co oferujemy:

✨ stabilną współpracę w rozwijającej się firmie
✨ realny wpływ na standardy i procesy obsługi klienta
✨ dużą samodzielność i zaufanie
✨ partnerską atmosferę i krótką ścieżkę decyzyjną
✨ możliwość dalszego rozwoju (koordynacja / lider CS)