OPIS

Jesteśmy międzynarodowym dystrybutorem profesjonalnego sprzętu gastronomicznego działającym w obszarze e-commerce. W naszym sklepie internetowym oferujemy kompleksowe wyposażenie dla firm z sektora HORECA. Nasi klienci zaopatrują się u nas w najróżniejsze produkty, od sztućców i zastawy stołowej po profesjonalne piece konwekcyjno-parowe, zmywarki i meble ze stali nierdzewnej. Charakteryzujemy się płaską strukturą organizacyjną, nieformalną kulturą korporacyjną oraz entuzjastycznym zespołem oferującym przestrzeń do rozwoju osobistego.

W dążymy do kreowania doskonałych doświadczeń dla naszych klientów. Obecnie poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za utrzymanie wysokich standardów obsługi oraz wsparcia naszych klientów.

Twój zakres obowiązków:

• Kontakt z Klientem w języku czeskim
• Codzienny kontakt z klientami zewnętrznymi (mailowy, telefoniczny, live chat)
• Planować rozwój sklepu na rynek czeski i/lub słowacki
• Informowanie klientów o statusie dostaw, wyjaśnianie ewentualnych rozbieżności
• Tłumaczenie krótkich materiałów na stronę wsparcia, biuletyny i inną komunikację z Klientem
• Wprowadzanie reklamacji do systemu oraz zgłaszania ich do producenta
• Kontrolowanie przeterminowanych należności
• Współpraca z innymi działami i oddziałami firmy
• Pielęgnowanie posprzedażowych relacji z klientem

Jaki jest idealny kandydat/ka na to stanowisko?

• Obce jest Ci podejście "Nie da się"
• Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku, preferowane doświadczenie w branży eCommerce
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne oraz empatia w kontakcie z klientami
• Umiejętność pracy z trudnym klientem oraz często bycie cudotwórcą ;-)
• Bardzo dobrej znajomość języka czeskiego i/lub słowackiego (B2+, Native speaker - mile widziany)
• Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielne rozwiązywanie problemów
• Znajomość narzędzi obsługi klienta, takich jak CRM, systemy ticketów czy chaty
• Mile widziany status studenta

Możemy Ci zaoferować:

• Umowę o pracę w pełnym wymiarze godzinowym + premie
• Prywatną opiekę zdrowotną
• Współfinansowanie kart Multisport dla Ciebie i rodziny
• Dobrze wyposażone zaplecze socjalne (ekspress do kawy, lodówka, kuchenka)
• Zniżki na zakupy w XXLgastro
• Szkolenia podnoszące kwalifikacje